课程时间：2天
课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、策划你的电话 —— 态度准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息

二、电话口才训练及接拨电话技巧
1、电话口才训练
2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧
4、挂断电话的技巧

三、与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线

四、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计

五、推介你的产品
1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧

六、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧

七、成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧

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培训时间：2天

一、微软office 2003
（1）office2003新特性
（2）Word2003、Excel2003、Powerpoint2003、Outlook2003新特性
（3）电子邮件信息的查看和分类管理
（4）日程安排管理
（5）全新的客户管理系统
（6）信息阅读新体验
Word阅读版式
修订并阅读文档
（7）全新的简报功能
在Powerpoint幻灯片中灵活控制多媒体播放
幻灯片的放映与批注
将Powerpoint演示文稿打包到CD
（8）资讯信息的获取
随心所欲翻译文档
网上翻译工具
利用搜索引擎搜索信息
二、电子政务
（1）电子政务的含义、相关概念及应用
（2）电子政务的评估体系
（3）电子政务系统的规划与实施
（4）电子政务安全认证
（5）电子政务应用的成功案例
三、网络安全
（1）Office文档的安全保护
隐藏文档中的个人信息
设置密码保护文件安全
利用数字签名保护文档
追踪共享文档的修改
保护权限的设置
（2）系统安全
系统补丁升级
漏洞扫描
浏览器安全检测
IE安全设置

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