课程时间：2天
课程对象：电话销售人员 课程人数：20-25人
培训形式：理论讲授60％、实战演练15％、案例讨论、游戏15％、经验分享、答疑10％
课程内容：
一、策划你的电话 —— 态度准备
1、确立目标
2、安排工作环境
3、掌握产品知识
4、了解客户
5、准备传递的信息

二、电话口才训练及接拨电话技巧
1、电话口才训练
2、接听电话的技巧
3、拨打电话的技巧
4、挂断电话的技巧

三、与拍板人接触
1、以礼貌赢取接线人接纳
2、打造第一印象
3、得到拍板人的姓名
4、解除接线人的戒心
5、凭气势突破防线

四、别出心裁的开场白
1、感染力的构成因素
2、施展个性语言魅力
3、5W案例
4、开场白设计

五、推介你的产品
1、聆听客户需求
2、识别客户的需求
3、五种产品推介技巧

六、战胜异议
1、嫌货才是买货人
2、异议产生的原因
3、处理异议的原则
4、处理异议的技巧

七、成交的技巧
1、克服阻碍成交的心理倾向
2、发现购买信号
3、成交法则
4、有效成交技巧

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课程时间：1天
课程对象：需要提升礼仪修养的人 课程人数：20-25人
课程内容：
一、商务“仪表”礼仪 ——为成功人士设计形象
1、外在形象及服饰的重要性
2、商务人员形象四原则
3、商务人员着装六不准
4、商务着装的场合及要素
5、女商务人员的形象要求
6、男商务人员的形象要求

二、商务“形体及语言”礼仪
1、体态——无声的语言
2、标准姿势、表情、手势语
3、身体的姿势语及三忌三适

三、商务“餐饮”礼仪 ——有益亦有趣
1、宴请准备
2、中餐宴请礼仪
3、西餐的礼仪

四、商务“公务”礼仪 ——使公务更加规范
1、商务会见礼仪
2、商务谈判坐次礼仪
3、商务签约坐次礼仪

五、商务“办公室工作”礼仪 ——成功者从这里走出
1、同事关系是一把双刃剑
2、建立与同事的双赢关系
3、创造满意的工作场所
4、办公设备使用“五不”
5、办公室着装与仪表准则
6、办公室谈吐准则
7、办公室环境维护准则

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MBL领导式管理课程——中层主管管理技能培训

讲师介绍

邵志东   男，35岁，北京师范大学管理学博士，人力资源和社会保障部全国1+N复合型人才职业培训项目师资培训师、中国大学生就业促进工程特聘专家、 北京管理学院特聘讲师。北京新科海学校创始人、北京南北行文化发展公司总经理。曾就职于北大方正电子有限公司、新东方教育集团、北京新科海学校、微软中 国，历任项目经理、部门经理、副总经理、总经理等岗位。2003年创立自己的企业，专注于企业管理咨询、培训业务。

    邵老师有近10年的职业经理人经历，这期间，一直担任企业的中高层管理职务，在企业的管理方面积累了较丰富的经验，尤其是一直担任企业内部的培训工作，培 训的范围不仅有基 层管理者的实操与心态训练，而且还包括中层人员的素质和领导力的训练。培训经验极为丰富，经历过上百场从几十人到上千人不同规模的课堂教学的锤炼。熟练运 用案例谈论、沙盘演练、游戏、体验活动等各种教学手段。

    主讲课程有《职业培训师技能训练》、《中层主管管理技能培训》 、《员工职业素质培训》等。

    部分受训单位包括：中国民生银行信用卡中心、中国电信延安分公司、中国软件行业协会、人力资源和社会保障部全国1+N培训管理办公室、无锡市惠山区政府、 太极集团、北京同创部件厂、中国人民大学农村发展学院MBA班、江苏常嘉建设集团、江苏华阳电机厂、江苏华胜天龙机械厂、内蒙古机械厂等。